|
CSQ-naam
|
De naam van de CSQ.
|
|
CSQ-id
|
Unieke id van de CSQ.
|
|
Gepresenteerde chats
|
Het aantal chats dat is gerouteerd naar de CSQ, ongeacht of een agent de chat accepteert of niet.
|
|
Tijd in wachtrij - Gem.
|
De gemiddelde wachttijd voor alle chats die naar de CSQ zijn gerouteerd.
|
|
Tijd in wachtrij - Max.
|
De langste wachttijd van een chat die naar de CSQ is gerouteerd.
|
|
Afgehandelde chats
|
Het aantal chats dat naar agenten is gerouteerd via deze CSQ en dat is geaccepteerd en afgehandeld door de agenten.
|
|
Afhandelingstijd - Gem.
|
De gemiddelde afhandelingstijd van alle door de CSQ afgehandelde chats. De afhandelingstijd is de actieve chattijd.
|
|
Afhandelingstijd - Max.
|
De langste afhandelingstijd van een door de CSQ afgehandelde chat.
|
|
Verlaten chats
|
Aantal chats dat wordt gerouteerd naar de CSQ naar dat niet wordt beantwoord door een agent. De reden is dat de klant de chat heeft beëindigd voordat een agent accepteert of dat de verbinding is verbroken (vanwege timeout of netwerkproblemen).
|
|
Gem. beoordeling
|
De gemiddelde beoordeling van de beoordeelde chats die door de CSQ zijn verwerkt.
|